Unsubscribe Rate
Il tasso di disiscrizione non misura solo chi vi lascia. Misura, spesso in anticipo, un disallineamento tra la frequenza o la rilevanza delle vostre comunicazioni e ciò che il pubblico è disposto a tollerare.
“Un tasso di disiscrizione che non si muove mai non significa che tutti amino le vostre email. Spesso significa solo che nessuno le sta più aprendo abbastanza da notare che esistono.”
Osservatorio GTM OttoUn segnale utile solo se letto insieme al disimpegno silenzioso
Il tasso di disiscrizione cattura solo chi compie l'azione esplicita di lasciare la lista, ma esiste una categoria più ampia e meno visibile di destinatari che smettono semplicemente di aprire o interagire senza mai disiscriversi formalmente. Questo disimpegno silenzioso danneggia la deliverability complessiva del dominio nel tempo, in modo più insidioso di un tasso di disiscrizione esplicito.
Monitorare il tasso di disiscrizione insieme al tasso di apertura e al tasso di reclamo spam per segmento permette di distinguere tra un pubblico che si sta allontanando attivamente (disiscrizione) e uno che si sta semplicemente disinteressando (calo di engagement senza disiscrizione), due problemi che richiedono interventi diversi.
Anti-pattern
Errore comune: considerare un tasso di disiscrizione basso come segnale di salute della lista email, senza verificare il tasso di apertura nello stesso periodo, che potrebbe rivelare un disimpegno silenzioso più preoccupante.
Secondo errore: ignorare un aumento improvviso del tasso di disiscrizione senza indagare la causa specifica (cambio di frequenza, nuovo segmento aggiunto alla lista, contenuto percepito come irrilevante), perdendo l'opportunità di correggere il problema prima che si aggravi.
Applicazione Pratica
Un'azienda che aumenta la frequenza di invio da settimanale a bisettimanale osserva il tasso di disiscrizione salire dallo 0.3% allo 0.9% nel primo mese. Tornando alla cadenza settimanale ma segmentando il contenuto per interesse dichiarato, il tasso di disiscrizione scende allo 0.2% e il tasso di apertura medio sale dal 24% al 31%, indicando un miglioramento sia della tolleranza sia dell'interesse reale del pubblico.